旅游消費 新服務(wù)新選擇（擴(kuò)大內(nèi)需看亮點·消費③）
走進(jìn)旅游超市，定制游、深度游、親子游一應(yīng)俱全；打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點門票一步搞定；來到旅游景區(qū)，道路更順暢、基礎(chǔ)設(shè)施更完善、服務(wù)更周到……近年來，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入推進(jìn)，旅游市場不斷升溫、活力四射。對于國人來說，外出旅行，追尋詩與遠(yuǎn)方的美好，成了一件越來越簡單、越來越愜意的事兒。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國步入大眾旅游時代，文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.26億人次，同比增長11.4%。國內(nèi)旅游收入達(dá)2.45萬億元，同比增長12.5%。
旅游產(chǎn)品更豐富，深度參與玩法多
上車睡覺，下車拍照，玩了一圈什么都不知道。過去，短時間、多景點、密行程的傳統(tǒng)旅游觀光團(tuán)常常讓游客身心疲憊。但最近，居住在海口的鄭瑛卻深深愛上了跟團(tuán)游。不過，此團(tuán)非彼團(tuán)，穿越叢林、崖降、漂流、拉網(wǎng)捕魚……鄭瑛參加的旅行團(tuán)雖然行程中景點少，玩得卻更有深度。
值得一提的是，鄭瑛參與的跟團(tuán)游中，旅游線路還能自由拼裝選擇，團(tuán)友也是通過網(wǎng)絡(luò)興趣小組或者微信旅行達(dá)人群認(rèn)識，共同組隊。“通過社交化運營，游客可以選擇自己的團(tuán)友。大家的旅行興趣相同，自由選擇旅行目的地，團(tuán)隊氛圍更融洽?！?/p>
在海南旅品惠國際旅行社有限公司總經(jīng)理張惟惟看來，社交化運營旅游是解決當(dāng)下旅行新需求的一個重點，“出游目的相同的人，一起出行才能更快樂?！爆F(xiàn)在，張惟惟的團(tuán)隊負(fù)責(zé)運營10多個旅游微信興趣群，隨時發(fā)布最新旅行線路，供感興趣的網(wǎng)友自由選擇。
站在馕坑邊上，臉上和身上布滿了煙灰，但來自山東的游客陳瑞林卻笑得特別開心。因為新疆喀什古城讓她有了特別的體驗——自己打馕。“平時，我會在外面買馕，這是第一次自己參與其中?！标惾鹆终f，自己之所以選擇喀什作為旅游目的地，就是想體驗其獨具特色的民俗風(fēng)情。
今年夏天，深圳對口援疆前方指揮部與喀什市共同發(fā)起“石榴籽計劃”體驗式旅游項目。該項目是古城傳統(tǒng)手工技藝體驗與居民家訪體驗結(jié)合而成的民族文化深度體驗式旅游。游客可跟隨當(dāng)?shù)厥止に嚱橙藢W(xué)習(xí)打馕、制作土陶和維吾爾木器等多項極具民族特色的古老手工業(yè)項目?！斑@些項目里面有些屬于非遺傳承項目，吸引游客參加體驗式旅游可以讓這些非遺項目更好地傳承下去，而這種新玩法也直接帶動了旅游增收?！薄笆褡延媱潯必?fù)責(zé)人王楨介紹。
近年來，旅游市場“蛋糕做大”的同時，旅游消費結(jié)構(gòu)也在朝著個性化、品質(zhì)化的方向升級。從“到此一游”到更注重體驗，從拼湊成團(tuán)到自由選擇團(tuán)友，游客的需求更挑剔，選擇也更多樣。
優(yōu)質(zhì)供給更充裕，體驗優(yōu)化更舒心
屋外，綠色藤蔓植物爬滿外墻；屋里，干凈舒適的休息椅、感應(yīng)式射燈、衣帽架一應(yīng)俱全……如此舒適而美好的環(huán)境，既不是在五星級酒店，也不是在度假區(qū)別墅，而是位于云南石林風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的旅游廁所。
“這里的衛(wèi)生間干凈整潔、服務(wù)也特別到位，還有使用流量的顯示?！眮碜院系挠慰蛷埩謱κ值奶厣糜螏∠箢H深。
據(jù)介紹，石林景區(qū)早在2006年就建成了首座生態(tài)旅游廁所，其后陸續(xù)建成了微生物處理生態(tài)旅游廁所、免水沖旅游廁所、自然對流式烘干旅游廁所等24座旅游廁所。景區(qū)內(nèi)的“母愛十平方”等專用空間的增設(shè)，進(jìn)一步給“寶媽”、兒童、老人以及殘障人士提供了人性化服務(wù)。
“廁所雖小，但它是直面游客的窗口，是景區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿，更與高品質(zhì)旅游體驗息息相關(guān)?！笔诛L(fēng)景名勝區(qū)管理局資源管理處副處長李叢賓說。近年來隨著云南旅游的快速發(fā)展，旅游廁所的高品質(zhì)建設(shè)也如火如荼。2015年到2017年，全省建設(shè)完成城市、鄉(xiāng)村、旅游廁所共23047座，并再次提出圍繞云南全域旅游發(fā)展目標(biāo)，打造精品旅游廁所，在全省主要旅游城市（城鎮(zhèn)）、游客聚集公共區(qū)域、主要鄉(xiāng)村旅游點、旅游景區(qū)（點）等新建、改建A級以上旅游廁所3400座。
上個月，來自內(nèi)蒙古的游客郝曉偉一家，開車趕了幾百公里后，到達(dá)了新疆庫車服務(wù)區(qū)。“這里飯菜可口，房間也很整潔。”郝曉偉說，這是他第二次來新疆，和6年前初次來這里相比，新疆公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平已有很大提升。
新疆地域遼闊，景區(qū)與景區(qū)、城市與城市之間距離較遠(yuǎn)，休息成了沿途很大的問題。公路服務(wù)區(qū)就成了游客們長途旅行休息的首選之地。為進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，7月13日，自治區(qū)交通運輸廳在庫車縣召開深入開展“廁所革命”、全面提升公路服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)交通與旅游融合發(fā)展現(xiàn)場推進(jìn)會，計劃3年內(nèi)完成全疆現(xiàn)有公路服務(wù)區(qū)升級改造。
目前，新疆公路通車?yán)锍桃堰_(dá)18萬余公里，公路服務(wù)區(qū)有78處。根據(jù)計劃，今年10月底前要完成普通國省干線公路16個服務(wù)區(qū)的設(shè)施改造工程。
面對蓬勃興旺的新需求，旅游供給側(cè)也展開了一場扎扎實實的全面改革。建成旅游集散中心2500余個、在建旅游風(fēng)景道3000余條、旅游幸福指數(shù)達(dá)93.6……國家旅游部門發(fā)布的《2017全域旅游發(fā)展報告》，交出了旅游供給側(cè)改革的階段“成績單”，旅游新供給讓人們的旅游體驗不斷優(yōu)化。
智慧旅游便利多，一部手機(jī)全搞定
在線訂票、信息查詢、即時通信……如今的旅游正加載著越來越多的“科技范兒”。在景區(qū)入口，掃描二維碼就可以免檢票入園；人工智能機(jī)器人可以通過對話方式為游客提供出行參考……互聯(lián)網(wǎng)正不斷變革人們的旅游體驗。
作為云南省政府與騰訊公司聯(lián)合打造的國內(nèi)首個省級全域旅游智慧化平臺，“一部手機(jī)游云南”得到了不少游客的喜愛。
在云南大理崇圣寺三塔文化旅游景區(qū)門口，四川游客漆素群對著門口的二維碼標(biāo)牌進(jìn)行掃描，“滴”的一聲，一張智能景區(qū)地圖就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上?！拔覀兪亲择{游，并沒有安排導(dǎo)游，在別人的推薦下用的‘游云南’，票也是提前網(wǎng)上訂好，刷碼就能進(jìn)入景區(qū)，省去了很多排隊時間。”體驗過“游云南”APP功能后，漆素群贊不絕口，根據(jù)線路推薦，她最終選擇了3個小時的休閑游。
“APP上除了能推薦旅行路線，語音解說、景區(qū)實景直播、智能找?guī)裙δ軕?yīng)有盡有?！背缡ニ氯幕糜尉皡^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
將視線再往南移，來自北京的游客李寧靜正在賓館規(guī)劃著游玩三亞的行程。她按照三亞街頭隨處可見的旅行提示，下載了“三亞放心游”手機(jī)軟件?！疤煅暮＝蔷皡^(qū)現(xiàn)在有300多人，軟件提示為‘非常舒適’，我們先去那里吧。”李寧靜一邊滑動著手機(jī)屏幕，一邊向家人展示著當(dāng)前景點人流量的數(shù)據(jù)。
借助旅游手機(jī)軟件中的數(shù)據(jù)信息，李寧靜順利地定下了一天的出游行程?！巴ㄟ^APP可以看到景區(qū)實時的人數(shù)，對我們規(guī)劃行程很有幫助?！?/p>
進(jìn)入景區(qū)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)也成了游客的“小助理”。在天涯海角景區(qū)，游客不再需要在人工窗口排隊購票，只需在微信端輕輕“搖一搖”即可購票，通過手機(jī)驗票就可以進(jìn)入景區(qū)，提升了進(jìn)園速度。三亞市正在結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計算，打造全市旅游綜合指揮調(diào)度中心，為游客提供更加便捷的服務(wù)。
“智慧旅游通過綜合各方面旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠幫助涉旅行業(yè)了解到游客體驗，并能探索精準(zhǔn)的改進(jìn)提升方向；更有利于實現(xiàn)旅游景區(qū)服務(wù)和城市公共服務(wù)充分融合，讓景區(qū)內(nèi)的五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)外得到延展和傳播，將成為提升旅游行業(yè)價值的重要手段?！焙Ｄ犀F(xiàn)代管理研究院院長、海南大學(xué)教授王毅武說。
閆 旭 阿爾達(dá)克 李茂穎 徐 陽
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